Términos y Condiciones - Maruja Piruja

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la compraventa de los productos ofrecidos en el sitio web marujapiruja.com (en adelante, «la Web»), titularidad de:

Titular: Maria del Carmen Sanchez Nuñez
NIF/CIF: 23012957P
Domicilio Social: Paraje Molino Zabala, 2, Murcia – España
Email de contacto: [email protected]
Marca Comercial: Maruja Piruja

El «Cliente» es la persona física o jurídica que accede a la Web y completa el proceso de compra.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones es la venta de regalos y artículos personalizados (camisetas, tazas, llaveros, etc.). Al realizar un pedido en Maruja Piruja, el Cliente declara ser mayor de edad y haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estas condiciones.

3. PROCESO DE PERSONALIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

3.1. Errores del Cliente: Maruja Piruja no se hace responsable de errores ortográficos, gramaticales, de composición o de baja calidad en las imágenes enviadas por el Cliente. El Cliente es el único responsable de revisar el diseño antes de confirmar el pedido. Una vez el pedido entra en fase de producción, no se admitirán cambios.
3.2. Propiedad Intelectual de los diseños: El Cliente manifiesta que es titular de los derechos de imagen o cuenta con las autorizaciones necesarias para imprimir los archivos enviados (fotos, logotipos, frases, etc.). Maruja Piruja se reserva el derecho de cancelar pedidos que infrinjan derechos de terceros o sean ofensivos. El Cliente exime a Maruja Piruja de cualquier reclamación por infracción de Propiedad Intelectual.
3.3. Variaciones Técnicas: El Cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones de color entre la imagen visualizada en pantalla (sistema RGB) y el producto impreso final (sistema CMYK). Asimismo, debido a la naturaleza artesanal de la personalización, pueden existir variaciones mínimas de centrado o tamaño (margen de error de +/- 2mm). Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.
3.4. Especificaciones Técnicas por Tipo de Producción: Dada la diversidad de técnicas empleadas en Maruja Piruja, el Cliente acepta las siguientes tolerancias y condiciones:
Corte y Grabado Láser (CO2): El Cliente acepta que materiales naturales como la madera pueden presentar variaciones en el veteado, nudos o ligeras marcas de quemado propias del proceso de combustión del láser, lo cual no constituye defecto.
Resina epoxi: Al ser un proceso de curado químico manual, el producto final puede presentar microburbujas internas, ligeras asimetrías en la distribución de pigmentos o elementos decorativos, así como pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación artesanal. Cada pieza es única, por lo que el resultado puede variar respecto a las fotografías de muestra. Asimismo, la reproducción de dos o más piezas idénticas es prácticamente imposible debido a la naturaleza del material y al proceso manual de elaboración, pudiendo existir siempre diferencias entre unidades incluso dentro del mismo diseño.
Impresión 3D (Filamento y Resina): El Cliente es consciente de que la impresión 3D (FDM) presenta «líneas de capa» visibles y que la impresión en resina puede presentar pequeñas marcas en las zonas donde se ubicaron los soportes necesarios para la fabricación. Estas marcas son inherentes a la tecnología y no se consideran errores de acabado.
Vinilo de Corte y DTF (Textil/UV): Los diseños con líneas excesivamente finas o detalles minúsculos en vinilo pueden sufrir desprendimientos si no se siguen las instrucciones de cuidado. En DTF, la textura sobre la prenda es perceptible al tacto, siendo esto una característica del producto.
Sublimación: El Cliente acepta que en superficies no planas o costuras de textil, pueden aparecer pequeñas zonas blancas o ligeros desenfoques debido a la presión térmica, considerándose dentro de los estándares de calidad del sector.

4. PRECIOS Y PAGO

4.1. Impuestos: Todos los precios incluyen el IVA legal vigente en España.
4.2. Gastos de envío: El envío está incluido en el precio de los productos, por lo que no se aplican costes adicionales de transporte al Cliente. En el proceso de compra se mostrará esta condición de forma clara antes de finalizar el pedido.
4.3. Métodos de Pago: Se utilizará la pasarela de pago segura Redsys (Tarjeta de Crédito/Débito, Bizum y Google Pay). Maruja Piruja no almacena datos de tarjetas. En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de cancelar la operación por seguridad.

5. ENVÍOS Y ENTREGA

5.1. Plazos de producción: Al ser productos personalizados, existe un tiempo de fabricación de entre 3 y 5 días hábiles según también la cantidad, que puede hacer variar este plazo, adicional al tiempo de transporte.
5.2. Territorio: Solo se realizan envíos a España (Península y Baleares [para otros destinos consultar]).
5.3. Recepción, Protocolo de Seguridad y Reclamaciones de Transporte
- En Maruja Piruja ponemos todo nuestro cariño en el empaquetado para que tu pedido llegue perfecto. Dado que el transporte es realizado por terceros ajenos a nuestra empresa, para proteger tus derechos y permitirnos reclamar al seguro de la agencia en caso de incidencia, establecemos el siguiente protocolo obligatorio:
- Revisión Exterior: En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar visualmente el estado del paquete. Si la caja presenta golpes, humedad, está abierta o tiene el precinto manipulado, el Cliente deberá hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del repartidor (o en la firma digital) indicando «Paquete dañado» o «Pendiente de revisar».
- Vídeo de Apertura (Unboxing): Debido a la naturaleza frágil y personalizada de nuestros productos, para tramitar cualquier reclamación por rotura, defecto o falta de contenido, es requisito indispensable que el Cliente realice un vídeo de la apertura del paquete (unboxing). El vídeo debe ser continuo (sin cortes), mostrar claramente la etiqueta de envío, el estado del precinto original y la extracción de los productos del interior.
- Plazo de Notificación: Cualquier incidencia detectada (rotura por transporte, error en el diseño o producto incompleto) debe ser comunicada a Maruja Piruja a través de nuestro email [email protected] en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas tras la recepción del pedido, adjuntando el vídeo mencionado y fotos del daño.
- Consecuencia del Incumplimiento: El incumplimiento de este protocolo (no anotar daños en el albarán o no aportar el vídeo de apertura) imposibilitarán a Maruja Piruja realizar la reclamación pertinente ante la agencia de transportes, por lo que no podremos hacernos responsables de la reposición del producto ni del reembolso del mismo.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

6.1. Excepción legal por Personalización: Según el Artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
6.2. Consecuencia: Por tanto, una vez realizado el pedido de un producto personalizado (taza con foto, camiseta con nombre, etc.), no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por el simple hecho de que el cliente ya no lo quiera o se haya equivocado en la elección.
6.3. Productos NO personalizados: Si el Cliente compra un producto estándar (sin personalización alguna), tendrá el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En estos casos, el Cliente deberá asumir los gastos directos de la devolución del producto.
- Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto.
- No obstante, el importe correspondiente a los gastos de envío iniciales (aunque hayan sido ofrecidos como envío gratuito en el momento de la compra) podrá ser descontado del reembolso, al tratarse de un servicio de transporte ya prestado al Cliente.

7. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES POR DEFECTO

7.1. Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación o error imputable a Maruja Piruja (ej: enviamos una taza rota o con un nombre distinto al solicitado por el cliente), nos haremos cargo de la reposición del producto sin coste para el cliente.
7.2. Procedimiento: El cliente deberá enviar una fotografía del producto defectuoso a nuestro email de contacto en un plazo de 24 horas tras la recepción.
7.3. Exclusiones: La garantía no cubre el desgaste natural, mal uso o lavados inadecuados (en textiles se recomienda lavar del revés y en frío; en tazas, evitar microondas/lavavajillas y productos agresivos si así se especifica).
7.4. Exclusiones específicas por mantenimiento inadecuado: No se aplicará la garantía ni se admitirán reclamaciones en los siguientes supuestos:
Productos Textiles (DTF/Sublimación/Vinilo): Daños derivados de lavar a más de 30°C, usar lejías, secadoras o planchar directamente sobre el diseño sin protección.
Resina Epoxi y Plásticos 3D: Deformaciones o pérdida de brillo por exposición directa y prolongada al sol (rayos UV), fuentes de calor extremo o contacto con productos químicos abrasivos/alcoholes.
Madera Grabada: Hinchazón o deterioro del material por exposición a humedad excesiva o contacto directo con agua.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Maruja Piruja no será responsable de:

Interrupciones del sitio web por causas técnicas.
Uso indebido de los productos por parte del cliente.
Retrasos en la entrega imputables a la agencia de transportes o fuerza mayor (huelgas, inclemencias climáticas, etc.).
La responsabilidad total de Maruja Piruja por cualquier concepto no superará, en ningún caso, el importe pagado por el Cliente en el pedido objeto de reclamación.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD. Los datos facilitados sólo se utilizarán para la gestión del pedido y, si el cliente lo autoriza, para comunicaciones comerciales.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Legislación aplicable y jurisdicción: Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de conflicto o controversia, y cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

En el caso de relaciones comerciales entre profesionales o empresas (B2B), ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Cartagena (Murcia), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Asimismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr