POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Maruja Piruja queremos que recibas tus pedidos lo antes posible y en perfectas condiciones. Al tratarse de productos personalizados y fabricados bajo demanda (corte láser, impresión 3D, resina epoxi, sublimación, etc.), nuestros plazos de entrega se dividen en dos fases: Tiempo de Producción y Tiempo de Tránsito.

A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío. Al realizar una compra, el Cliente acepta expresamente las siguientes políticas:

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes territorios:

• España (Península y Baleares).
• Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por motivos logísticos y aduaneros, consultar.

2. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

El tiempo total para que recibas tu pedido es la suma del tiempo de fabricación más el tiempo del transporte.

• Tiempo de Producción (Fabricación): Al ser artículos personalizados, el tiempo de preparación de cada pedido es de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos locales o nacionales).
• Tiempos especiales por técnica y volumen: Debido a la naturaleza técnica y artesanal de ciertos procesos (como los tiempos de secado y curado de la resina epoxi o la impresión 3D de alta complejidad), los tiempos de fabricación pueden ser superiores al estándar. Para este tipo de encargos, recomendamos al Cliente contactarnos previamente para confirmar la fecha estimada de finalización.
• Asimismo, los plazos generales de producción indicados en esta web están calculados para pedidos unitarios o minoristas. El plazo de fabricación se verá incrementado proporcionalmente en función de la cantidad de artículos solicitados en un mismo pedido (por ejemplo, encargos para eventos, bodas o empresas). En estos casos, se informará al Cliente del plazo exacto una vez evaluado el volumen del encargo.
• Tiempo de tránsito (transporte): Una vez que el pedido ha sido fabricado y ha salido de nuestro taller, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la operativa de la empresa de transporte encargada de la distribución.
• Los plazos de entrega indicados en la web (por ejemplo, 24h, 48h o 72h) son estimaciones proporcionadas por las agencias de mensajería y pueden variar según la zona de entrega y las condiciones logísticas. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo reclamamos a la agencia en tu nombre (el transportista trabaja para nosotros). Los plazos son estimaciones y pueden variar por saturación en periodos de alta demanda, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o ausencias del destinatario en el momento de la entrega.
• El envío está incluido en el precio del producto, por lo que no se aplican costes adicionales de transporte al Cliente.

Importante: En campañas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, San Valentín, Black Friday), los tiempos de producción pueden verse ampliados. Recomendamos realizar los pedidos con antelación.

3. TARIFAS DE ENVÍO

Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos, por lo que no se aplican costes adicionales de transporte al Cliente en el momento de la compra.

Las condiciones de envío pueden variar en función del destino, siendo el servicio estándar aplicable principalmente a envíos dentro de la Península.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra sea correcta y completa.

• Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque el Cliente está ausente tras los intentos estipulados por la agencia de transportes, el paquete será devuelto a nuestro taller.
• En este caso, el Cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío para que el paquete vuelva a ser expedido. No se realizarán reembolsos del producto, ya que se trata de artículos personalizados (Art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• En el caso de productos no personalizados, cuando el Cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, se procederá al reembolso del importe del producto una vez recibido y verificado su estado.
• No obstante, en estos casos, el Cliente asumirá el coste directo de la devolución del producto.
• Asimismo, los gastos de envío no se descuentan: si ejerces tu derecho de desistimiento te devolvemos todo lo que pagaste, envío incluido. Lo único que no cubrimos es el coste de enviarnos el artículo de vuelta, que va a tu cargo.

5. PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y ROTURAS POR TRANSPORTE (MUY IMPORTANTE)

En Maruja Piruja embalamos cada pieza con el máximo cuidado, pero el transporte es realizado por agencias externas. Para que nuestra garantía cubra cualquier rotura durante el trayecto, el Cliente debe cumplir este protocolo de forma obligatoria:

1. Revisión del bulto: Si al recibir la caja notas golpes, humedad o manipulación, hazlo constar en la PDA o albarán del repartidor escribiendo «Paquete dañado».
2. Vídeo de apertura (muy recomendable): te pedimos, por favor, que grabes un vídeo continuo y sin cortes abriendo el paquete y sacando los productos: es la prueba que nos permite reclamar la rotura a la agencia de transporte. No es un requisito para tu garantía legal, pero nos ayuda muchísimo a reponerte el artículo sin coste.
3. Aviso rápido (24 horas, si puedes): si algún artículo llega roto o defectuoso, envíanos las fotos o el vídeo de apertura a [email protected] cuanto antes y, si es posible, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción: así podemos reclamarlo a la agencia con toda la fuerza.
4. Pasado ese plazo, o sin el vídeo, la agencia de transporte puede rechazar la reclamación y tardaremos más en reponerte el producto. Aun así, no perderás tus derechos legales: escríbenos y buscamos una solución contigo.

6. RECOGIDA LOCAL EN CARTAGENA (VERIFICACIÓN IN SITU)

Si resides en Cartagena (Murcia) o alrededores, ofrecemos la opción de «Recogida Local» gratuita. Una vez que tu pedido personalizado esté fabricado y listo, te contactaremos (vía email o WhatsApp) para coordinar la entrega presencial en nuestras instalaciones.

Protocolo obligatorio de verificación: Al recoger el pedido en persona, el Cliente (o la persona autorizada que acuda en su nombre) tiene la obligación de revisar exhaustivamente el producto en el mismo momento de la entrega. Deberá comprobar que la personalización (nombres, fechas, fotos), los acabados (grabado, resina, impresión, etc.) y el estado general del artículo son correctos y no presentan roturas, arañazos ni defectos estéticos.

Revisión en el momento (te lo agradecemos): te pedimos que revises el pedido con nosotros antes de irte y que nos digas al momento cualquier desperfecto o error de personalización: lo arreglamos o lo repetimos al instante sin discutirlo. Si lo detectas más tarde, escríbenos igualmente: revisarlo juntos ayuda, pero no limita tus derechos legales (garantía legal y desistimiento cuando corresponda).