En Maruja Piruja trabajamos bajo demanda, creando artículos únicos y a medida para cada cliente mediante técnicas de personalización avanzadas (grabado y corte láser CO2, impresión 3D, resina epoxi, sublimación, impresión DTF UV y textil, y vinilo de corte).
Debido a la naturaleza de nuestro proceso de fabricación, nuestras políticas de devolución y cancelación son estrictas y se rigen por la legislación española vigente. Al realizar un pedido, el Cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
- Productos Personalizados (Excepción legal): De conformidad con el Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento NO ES APLICABLE a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Consecuencia: Esto significa que, una vez realizado y pagado el pedido de cualquier artículo que incluya un nombre, fecha, fotografía, diseño propio o características elegidas específicamente por el cliente, NO se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos de arrepentimiento, error en la elección por parte del cliente o falta de idoneidad subjetiva (ej. «ya no lo quiero» o «me lo imaginaba diferente»).
- Productos No Personalizados: Única y exclusivamente en el caso de adquirir un producto de catálogo estándar (sin ningún tipo de personalización o modificación), el Cliente dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente y el artículo deberá volver en su embalaje original y sin signos de uso.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Sabemos que los errores ocurren, pero nuestro taller en Cartagena trabaja con rapidez.
- Plazo de cancelación/modificación: El Cliente solo podrá cancelar o modificar un pedido (cambiar un nombre, foto o color) si el proceso de producción NO ha comenzado.
- Producción iniciada: Una vez que el diseño ha sido enviado a nuestras máquinas (plotter de corte, impresora 3D, láser, etc.) o se ha iniciado la mezcla de materiales (resina), el pedido no podrá ser cancelado ni modificado bajo ninguna circunstancia, y no se emitirá ningún reembolso. Para consultar el estado de tu pedido e intentar una modificación de urgencia, escríbenos inmediatamente a [email protected] / +34 624479904.
3. CONDICIONES DE PRODUCCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al trabajar con archivos y textos proporcionados por el Cliente, establecemos las siguientes exenciones de responsabilidad para Maruja Piruja:
- Errores ortográficos y de texto: Los textos proporcionados por el Cliente (incluyendo nombres, fechas, frases, números, tipografías o cualquier otro contenido escrito) serán reproducidos exactamente tal y como han sido introducidos en el formulario de compra, sin modificaciones ni correcciones por parte de Maruja Piruja. Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar detenidamente la ortografía, acentuación, mayúsculas, minúsculas y cualquier otro detalle del texto antes de confirmar el pedido y realizar el pago. Maruja Piruja no se hace responsable de errores tipográficos, gramaticales o de contenido derivados de una introducción incorrecta del texto por parte del Cliente, y en ningún caso se realizarán reposiciones, reimpresiones o devoluciones gratuitas por este motivo.
- Calidad de Imágenes: Para trabajos de sublimación y DTF, la calidad de la impresión depende directamente de la calidad del archivo enviado. Si el Cliente envía imágenes pixeladas, oscuras, con baja resolución (por ejemplo, fotos descargadas de WhatsApp), desenfocadas o con mala definición, el resultado final reflejará esas mismas limitaciones. Maruja Piruja imprimirá el archivo exactamente como ha sido facilitado y no aceptará reclamaciones por falta de nitidez, definición o calidad derivadas del archivo original.
- Eliminación de fondos y preparación de archivos: El Cliente es responsable de enviar los archivos correctamente preparados, incluyendo una eliminación de fondo limpia y precisa cuando sea necesaria. No nos hacemos responsables de defectos de impresión derivados de una mala edición del fondo, como bordes blancos, halos, contornos irregulares, restos de fondo no eliminados, píxeles perdidos, transparencias no deseadas o cualquier artefacto generado por una selección incorrecta o incompleta del recorte. En estos casos, la impresión se realizará tal como se reciba el archivo, sin revisiones ni correcciones de diseño, salvo acuerdo expreso previo.
- Variaciones de color (RGB vs CMYK): Los colores visualizados por el Cliente en pantallas digitales (móviles, ordenadores o tablets), basados en el sistema RGB y retroiluminación, pueden presentar diferencias respecto al resultado final impreso en soporte físico, ya que este se realiza mediante sistemas de impresión CMYK, sublimación, DTF u otros procesos con limitaciones técnicas propias. Estas variaciones pueden afectar al tono, saturación o brillo del color final. Dichas diferencias son inherentes al proceso de impresión y no se consideran defectos de fabricación ni motivo de reclamación o devolución.
- Acabados Artesanales y Técnicos:
- Corte y grabado láser (madera / acrílico): La madera es un material natural y orgánico, por lo que puede presentar variaciones propias como nudos, diferencias de veta, cambios de tono, pequeñas imperfecciones o marcas de quemado (hollín o oscurecimientos) derivadas del proceso de corte o grabado con láser CO₂. Estas características forman parte del comportamiento natural del material y del proceso de fabricación, por lo que no se consideran defectos.
- Resina epoxi: La resina epoxi es un material trabajado mediante un proceso manual y de curado químico. Durante su fabricación pueden aparecer pequeñas burbujas, ligeras variaciones en la nivelación, asimetrías mínimas o diferencias en la distribución de pigmentos o efectos. Cada pieza es única, por lo que estas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
- Impresión 3D: Las piezas fabricadas mediante impresión 3D pueden presentar líneas de capa visibles, pequeñas marcas en zonas de soporte o ligeras variaciones superficiales propias del proceso de fabricación aditiva (FDM o resina). Estas características son inherentes a la tecnología utilizada y no afectan al funcionamiento del producto, por lo que no se consideran defectos.
- Condición general: Las características propias del material o del proceso de fabricación descritas anteriormente forman parte del acabado natural de cada producto/pieza y no serán consideradas tara, defecto de fabricación ni motivo de reclamación, devolución o garantía.
4. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES POR DEFECTOS (ERRORES NUESTROS)
Si nos equivocamos nosotros, asumimos la responsabilidad. Si el producto presenta un defecto de fabricación real (ej. el texto impreso no es el que solicitaste, o la pieza presenta una falla estructural no relacionada con el transporte), aplicará la garantía legal.
- Procedimiento: El Cliente deberá contactarnos en un plazo de 24 horas tras detectar el defecto, enviando video y/o fotografías claras del problema a [email protected].
- Reposición: Si se comprueba que el error es imputable a Maruja Piruja, procederemos a la fabricación y envío de un nuevo producto idéntico sin coste adicional para el Cliente. No se realizarán reembolsos en metálico para productos personalizados, únicamente la reposición del artículo correcto.
- Exclusiones de la Garantía: La garantía quedará automáticamente anulada si el defecto es consecuencia de:
- Un mal uso, caída o negligencia por parte del Cliente.
- No seguir las instrucciones de lavado, mantenimiento y conservación (ver nuestra Guía de Cuidados). Por ejemplo: lavar prendas DTF en agua caliente, someter la resina epoxi a altas temperaturas o meter tazas de sublimación sensibles en lavavajillas agresivos.
- Daños por transporte no notificados siguiendo el Protocolo de Recepción (Vídeo Unboxing en 24h) estipulado en nuestra Política de Envíos.
5. NOTAS ACLARATORIAS IMPORTANTES (LEER ANTES DE COMPRAR)
Para garantizar la máxima transparencia y evitar malentendidos, en Maruja Piruja queremos dejar claras las siguientes tres reglas de oro que aplicamos a todos nuestros pedidos personalizados:
- La regla del «Copia y Pega» (Textos y Ortografía): Nuestro proceso de personalización se basa en copiar exactamente lo que tú escribes en la casilla de personalización. Si escribes «Jose» sin tilde, o «felicidades» con minúscula, lo grabaremos o imprimiremos exactamente así. No realizamos correcciones ortográficas ni gramaticales por iniciativa propia (ya que muchas veces usáis formas cariñosas, apodos o juegos de palabras intencionados). Por favor, revisa muy bien las mayúsculas y los acentos antes de pagar. Cero reclamaciones se admitirán por este motivo.
- Cuidado con las fotos de WhatsApp (Calidad de Imagen): Aplicaciones como WhatsApp o las redes sociales comprimen muchísimo las fotografías para que pesen menos (apenas unos kilobytes). Si nos envías una foto descargada de estas apps para imprimir en DTF o Sublimación, es muy probable que el resultado final se vea borroso o pixelado al ampliarlo. Nosotros imprimimos el archivo tal cual nos llega; por tanto, una imagen pixelada debida a un archivo original de baja calidad no es un error de fabricación y no da derecho a devolución. ¡Intenta enviarnos siempre la foto original de la cámara!
- Resolución de nuestros errores (Reposición, no reembolso): Somos humanos y, si en alguna ocasión el error es nuestro (por ejemplo, grabamos un nombre diferente al que tú escribiste correctamente en el pedido), asumiremos nuestra responsabilidad al 100%. La solución legal y comercial en estos casos es fabricar y enviarte un producto nuevo idéntico totalmente gratis y con la máxima urgencia. No obstante, no realizamos devoluciones del importe en metálico ante un error de este tipo, sino que aplicamos nuestro derecho a subsanar el fallo entregándote el artículo perfecto que querías.