Tienes 14 días naturales para cambiar de idea sin tener que darnos explicaciones… siempre que el producto no sea personalizado. Aquí te contamos, en dos minutos, cuándo puedes desistir, quién paga la devolución y cómo te devolvemos el dinero. Y si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes avisarnos con el mismo formulario.
En 10 segundos: ¿mi pedido puede desistir?
Productos personalizados
Los que hacemos con tu nombre, tu foto o tu diseño (sección Personaliza tu producto): camisetas, tazas, vasos y botellas, body de bebé, bolsas y mochilas, decoración, láminas UV DTF y retratos metálicos personalizados.
La ley los deja fuera del desistimiento (art. 103.c de la Ley de Consumidores) porque son únicos y no podemos revenderlos. Aun así, si todavía no hemos empezado a fabricarlo, escríbenos: lo paramos si es posible.
Productos de catálogo (sin personalizar)
Los que ya están hechos y no llevan nada tuyo (sección Productos terminados): tazas y camisetas con diseños de Maruja.
Tienes 14 días naturales desde que los recibes para desistir, sin justificarlo. Los gastos de enviárnoslos de vuelta van a tu cuenta; el resto te lo devolvemos completo.
1. ¿Cuánto tiempo tengo y qué pasa después?
Días naturales desde que recibes el pedido (o desde que celebramos el contrato, si es un servicio). No hace falta que nos digas por qué.
Desde que nos comunicas el desistimiento. Puedes mandarlo por la agencia que prefieras; el coste del transporte de vuelta va a tu cuenta.
Desde que nos avisas, y siempre por el mismo medio con el que pagaste. Podemos esperar a recibir el artículo para hacer el reembolso.
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío (art. 107 de la Ley de Consumidores). Lo único que no cubrimos es el coste de mandárnoslo de vuelta. El artículo tiene que volver en buen estado: puedes abrirlo y comprobarlo, pero no usarlo más de lo necesario para ver si te sirve.
2. Quién paga la devolución y cómo te devolvemos el dinero
- Gastos de la devolución: los paga el cliente. Es el coste directo del transporte de vuelta (art. 108 de la Ley de Consumidores). Si prefieres, puedes mandarlo con la agencia que quieras: no te obligamos a usar una en concreto.
- Qué te devolvemos: todo lo que pagaste, incluido el envío, aunque en tu pedido lo anunciáramos como «envío gratis» (art. 107).
- Cuándo: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes el justificante de la devolución.
- Cómo: por el mismo medio de pago con el que pagaste (tarjeta o Bizum, a través de Redsys). No cobramos comisiones por el reembolso.
- Si el artículo llega usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos descontarte la pérdida de valor, siempre explicándotelo antes.
3. Cómo nos lo comunicas (3 formas)
- El formulario de esta página (lo más rápido): rellénalo y pulsa «Enviar mi solicitud». Te llega un correo de confirmación al momento. Bajar al formulario.
- Por correo electrónico a [email protected], diciéndonos tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el modelo de abajo.
- Por correo postal a Maruja Piruja, Paraje Molino Zabala 2, 30396 Cartagena (Murcia).
Basta con que nos lo comuniques de forma clara: no tienes que usar ningún formulario concreto para ejercer tu derecho.
4. Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B)
Este es el modelo oficial de la ley. Puedes descargarlo en PDF, imprimirlo y enviárnoslo, o copiarlo en un correo:
Descargar el formulario en PDF (Anexo B) Abrir para imprimir
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (solo para productos NO personalizados)
A la atención de: Maruja Piruja · María del Carmen Sánchez Núñez · NIF 23012957P · Paraje Molino Zabala, 2 · 30396 Cartagena (Murcia) · España · [email protected] · Teléfono/WhatsApp 624 47 99 04
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
- Pedido n.º:
- Pedido recibido el día:
- Producto(s) que devuelvo:
- Nombre del consumidor y usuario:
- Domicilio del consumidor y usuario:
- Correo electrónico y/o teléfono:
- Firma (solo si se presenta en papel):
- Fecha: de de 20
5. Formulario de desistimiento e incidencias
6. Desistimiento no es lo mismo que garantía
El desistimiento es «me lo he pensado y ya no lo quiero» (14 días y solo en productos de catálogo). La garantía legal es otra cosa: si el producto llega defectuoso, roto o no es lo que pediste, tienes 2 años para reclamar y lo reparamos o lo reponemos sin coste… aunque sea personalizado (ahí la culpa es nuestra). Cuéntanoslo con este mismo formulario y lo vemos contigo.
7. Datos del titular
Maruja Piruja — Titular: María del Carmen Sánchez Núñez · NIF: 23012957P · Paraje Molino Zabala, 2 · 30396 Cartagena (Murcia), España · Correo: [email protected] · Teléfono y WhatsApp: 624 47 99 04
Última actualización: 15 de septiembre de 2026. Esta página se apoya en los artículos 102 a 108 (desistimiento), 103.c (excepciones) y 114 y siguientes (garantía) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.